سياسة الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر روبيلا المنصة الرائدة في استيراد وتوزيع المواد الخام عالية الجودة للحلويات والشوكولا، والوكيل المعتمد لعلامات تجارية عالمية موثوقة.
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام الكامل بالشروط والأحكام التالية.
1. الجودة أصل التزامنا
نلتزم في روبيلا بتقديم منتجات ذات جودة عالية من شركات عالمية رائدة تعتمد أعلى معايير الجودة والتصنيع.
نستمد التزامنا من فلسفة كبرى العلامات العالمية في مجال الأغذية التي تؤمن أن الجودة ليست ميزة بل مسؤولية مشتركة.
نعتبر الثقة حجر الأساس في علاقتنا مع عملائنا وشركائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة توريد ترتقي بتوقعات السوق المحلي والعالمي.
2. استخدام الموقع والخدمات
يُتاح هذا الموقع لاستخدامه من قبل العملاء والموزعين لأغراض مشروعة تتعلق بالشراء أو الاستفسار عن المنتجات.
تحتفظ روبيلا بحق تعديل أو تحديث أي من البنود أو الأسعار أو توافر المنتجات دون إشعار مسبق، وذلك بما يتماشى مع سياسات التطوير والتحسين المستمر.
يُعد استمرار استخدامك للموقع بعد أي تعديل موافقة ضمنية على النسخة الأحدث من هذه السياسة.
3. الطلبات والدفع
تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتأكيد لضمان توفر المنتج وجودته.
في حال حدوث أي تعديل في الأسعار أو الكميات أو مواعيد التسليم، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل قبل التنفيذ.
تعتمد روبيلا أنظمة دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، تلتزم بأعلى معايير الحماية الدولية وتشفير البيانات المالية لحماية المستخدم.
4. الشحن والتسليم
نلتزم بتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق المملكة من خلال شركاء لوجستيين موثوقين.
تختلف مواعيد التسليم حسب المنطقة وتوفر المنتج، ويتم تزويد العميل ببيانات الشحن فور تأكيد الطلب.
تسعى روبيلا إلى تحقيق تجربة تسليم دقيقة وموثوقة تتماشى مع ممارسات الشركات العالمية في إدارة سلاسل الإمداد الغذائية.
5. سياسة الإلغاء أو الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا من المواد الخام الغذائية، فإن روبيلا تلتزم بسياسة دقيقة تحافظ على سلامة المنتجات وجودتها، وتتماشى مع الأنظمة واللوائح الصحية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع معايير وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء.
تحتفظ روبيلا بحق قبول أو تعديل أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
تحتفظ روبيلا بحق تحديث أو تعديل سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال أو الأسعار دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع القوانين المحلية والمتغيرات التشغيلية.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضا عملائنا دون الإخلال بمعايير الجودة والسلامة الغذائية، انسجامًا مع الممارسات العالمية المتبعة لدى الموردين المعتمدين لمواد الخام الغذائية.
نلتزم بتطبيق أعلى معايير النزاهة والشفافية لضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة.
6. الخصوصية وحماية البيانات
تحترم روبيلا خصوصية عملائها وشركائها وتلتزم بحماية بياناتهم وفق سياسة الخصوصية المعلنة في الموقع.
تُستخدم البيانات فقط لتقديم خدمات أفضل وتحسين تجربة المستخدم، ولن تُشارك مع أي جهة خارجية إلا بما يتوافق مع الأنظمة المحلية والدولية.
نطبق مبدأ “الخصوصية أولاً” المتبع لدى كبرى الشركات العالمية في إدارة البيانات لضمان الشفافية والثقة.
7. الضمان والدعم الفني
جميع منتجاتنا مشمولة بضمان الجودة من الشركات المصنعة العالمية التي نمثلها.
في حال وجود أي ملاحظات على المنتج، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نموذج الدعم عبر الموقع).
نلتزم بالتحقق السريع ومعالجة البلاغات وفق معايير الخدمة المتبعة عالميًا في قطاع الأغذية.
نؤمن أن علاقتنا مع العميل لا تنتهي عند البيع، بل تمتد لتقديم الدعم والخدمة المستمرة بعد الشراء.
8. الشراكة والمسؤولية
نعتز بشراكتنا مع أكثر من 32 موزعًا محليًا في مختلف مناطق المملكة، ونسعى لبناء شبكة توزيع تقوم على الثقة والتميز والاستدامة.
نستلهم من التجارب العالمية أن الشراكة ليست مجرد تعاون تجاري، بل التزام متبادل نحو النجاح والإبداع المستمر.
9. القوانين والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الفصل في أي نزاع من اختصاص الجهات القضائية داخل المملكة.