سياسة الإلغاء أو الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا من المواد الخام الغذائية، فإن روبيلا تلتزم بسياسة دقيقة تحافظ على سلامة المنتجات وجودتها، وتتماشى مع الأنظمة واللوائح الصحية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع معايير وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء.
- أولاً: إلغاء الطلب يمكن للعميل إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته “تحت المراجعة”، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: 0559923091.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الانتقال إلى مرحلة “قيد التنفيذ” أو “قيد الشحن” حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها أثناء عملية التحضير والنقل.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات قبل إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل والعنوان التفصيلي (المدينة – الحي – الشارع).
- في حال كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة، وتسبب ذلك في إرجاع الطلب إلى المتجر، سيتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال عدم استلام الطلب من مندوب التوصيل أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا وجميع الرسوم المترتبة على العملية.
- يجب التأكد من مواعيد الاستلام المتاحة قبل إتمام الطلب، إذ لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده بسبب التأخير في الاستلام.
- كما يجب التأكد من الكميات والمنتجات المطلوبة قبل الدفع، حيث لا يمكن إلغاء الطلب لاحقًا في حال وجود زيادة أو نقص ناتج عن خطأ من جانب العميل.
ثانياً: مسؤولية الشحن ونوع الخدمة
- تتحمل روبيلا مسؤولية اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب نوع المنتج لضمان الحفاظ على جودته.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال اختيار العميل شركة شحن جاف لمنتجات تتطلب النقل المبرد مثل (الشوكولاتة – الجبن – الحشوات – المكونات الحساسة للحرارة).
- إذا تم إرجاع الطلب بسبب عدم تجاوب العميل للاستلام أو سوء اختيار وسيلة الشحن، فلن يتم استرجاع قيمة الطلب.
ثالثاً: حق المتجر في قبول أو إلغاء الطلبات
تحتفظ روبيلا بحق قبول أو تعديل أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج أو وجود خلل في المخزون.
- وجود خطأ في التسعير أو تكاليف الشحن الظاهرة في الموقع.
- الاشتباه في أن الطلب احتيالي أو مخالف لأنظمة الدفع الإلكتروني.
- في حال عدم تجاوب العميل مع فريق خدمة العملاء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الطلب، يحق للشركة إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة.
رابعاً: سياسة الإرجاع والاستبدال
- لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر مثل:
- إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خلل مصنعي ظاهر أو تلف في التغليف يؤثر على جودة المنتج.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال ساعة واحدة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء (هاتفياً أو واتس آب على الرقم 0559923091).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المفتوحة ومع مندوب التوصيل أثناء عملية الاسترجاع.
- في حال التأكد من الخطأ، يتم استرداد قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
خامساً: تحديث السياسة
تحتفظ روبيلا بحق تحديث أو تعديل سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال أو الأسعار دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع القوانين المحلية والمتغيرات التشغيلية.
